Luottamus apteekin ammattilaiseen näkyy arjessa – ja tutkimuksissa
Apteekkityö, Puheenvuoro, Uudistuva apteekki, Yhteiskunta - 24.09.2026 at 08:39
Apteekkiasioinnissa ei ole kyse vain siitä, että apteekista saa tarvittavan lääkkeen. Asiakas saa samalla mahdollisuuden keskustella terveydenhuollon ammattilaisen kanssa, kirjoittaa Apteekkariliiton farmaseuttinen johtaja Inka Puumalainen.
Kun suomalainen tarvitsee tietoa lääkkeistä, hän kääntyy kaikkein useimmin apteekin ammattilaisen puoleen.
Taloustutkimuksen kesällä 2026 toteuttamassa kyselyssä 69 prosenttia vastaajista nimesi apteekin henkilökunnan yhdeksi tärkeimmäksi lääketiedon lähteeksi.
Tulos kertoo paljon apteekin erityisestä asemasta ja asiakkaiden luottamuksesta. Kun kyse on omasta terveydestä ja lääkkeiden turvallisesta käytöstä, ihmiselle on edelleen tärkeää saada tietoa toiselta ihmiseltä – koulutetulta ammattilaiselta, jolta voi kysyä tarkentavia kysymyksiä.
Luottamus näkyy arjen hyvin konkreettisissa tilanteissa. Asiakas voi esimerkiksi tarvita neuvoa uuden lääkkeen käyttöön, varmistuksen lääkkeiden yhteensopivuudesta tai tietoa edullisemmasta lääkevaihtoehdosta. Itsehoidossa ammattilaisen merkitys korostuu, kun pitäisi arvioida, mikä valmiste sopii oireeseen ja miten sitä käytetään turvallisesti.
Kyse ei siis ole vain siitä, että apteekista saa lääkkeen. Asiakas saa samalla mahdollisuuden keskustella terveydenhuollon ammattilaisen kanssa.
Luottamus rakentuu ammattitaidosta, henkilökohtaisesta neuvonnasta ja siitä, että terveydenhuollon näkökulma säilyy apteekkitoiminnan ytimessä.
84 prosenttia Taloustutkimuksen kyselyyn osallistuneista vastaajista kertoo saaneensa tarvitsemansa neuvonnan reseptilääkkeiden käytöstä. Henkilökunnan ammattitaito ja asiantuntijuus onkin myös yksi tärkeimmistä apteekkityytyväisyyttä lisäävistä tekijöistä, ja sen merkitys kasvaa koko ajan.
Samalla tutkimus muistuttaa siitä, ettei luottamusta pidä pitää itsestäänselvyytenä. Se rakentuu ammattitaidosta, henkilökohtaisesta neuvonnasta ja siitä, että terveydenhuollon näkökulma säilyy apteekkitoiminnan ytimessä.
Poliittisilla päätöksillä ei tätä toimivaa ja ihmisten arvostamaa apteekkijärjestelmää tule murtaa. Päinvastoin – meidän on vahvistettava apteekin roolia osana terveydenhuoltoa ja keskityttävä lääkehoitojen onnistumisen tukemiseen!