Norjassa puolet vähemmän farmasisteja apteekkia kohden, Ruotsissa lääkeneuvontaa antava... Lue lisää »

Keskustelupalstojen terveysneuvoilla leikittelevä kysy apteekista -kampanja perehdyttää... Lue lisää »

Melkein kaikki sairastuvat johonkin pitkäaikaissairauteen, mutta välttämällä kolme risk... Lue lisää »

Työilmapiiriä kohentavia kehuja voi jaella lehden kautta helmikuun loppuun asti. Lue lisää »

Toiminta on kokonaisuudessaan tervettä, mutta tappiollisten tai kannattavuusrajoilla si... Lue lisää »

Valeapteekki soittelee jälleen

Valeapteekki   05.12.2018 14:08  INKERI MERILUOTO INGIMAGE

,

Ihmisten tulisi aina ottaa yhteyttä kuluttajaviranomaisiin, jos he kokevat markkinoinnnin rikkovan kuluttajansuojaa.

Apteekkarilehden tietojen mukaan yritys käyttää puhelinmyynnissään apteekki-sanaa kuluttaja-asiamiehen kieltämällä tavalla.

Apteekkarilehden tietojen mukaan Suomen Apteekki -niminen puhelinmyyntiyritys rikkoo kuluttaja-asiamiehen sille asettamaa kieltoa.

Kuluttaja-asiamies kielsi vuosi sitten yritystä käyttämästä itsestään ilmaisua Suomen Apteekki, Suomen Apteekkiyhtiöt tai muuta sanan ”apteekki” sisältävää ilmaisua, ellei markkinointipuhelussa kerrota yksiselitteisen selvästi, että kysymys ei ole apteekkiluvan saaneen yrityksen markkinoinnista.

Kiellon tehosteeksi on määrätty 100 000 euron uhkasakko.

Kuluttaja-asiamiehelle on joulukuun alkuun mennessä tullut yli 70 yhteydenottoa Suomen Apteekin toiminnasta.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) lakimiehen Kristiina Vainion mukaan muutamat kuluttajat ovat ihmetelleet apteekki-sanan käyttöä markkinoinnissa, mutta KKV:llä ei toistaiseksi ole syytä lähteä selvittämään kiellon rikkomista nykyistä tarkemmin.

Tuore tapaus Vantaalla

Vantaalainen Sirpa Suominen sai markkinointipuhelun Suomen Apteekista marraskuun lopulla eikä puhelussa tullut esiin, että kyse ei ole apteekkiluvan saaneesta toimijasta.

– Nainen kauppasi B12-vitamiineja. Hän nimenomaan sanoi soittavansa Suomen Apteekista, eikä kertonut mitään, ettei yrityksellä ole apteekkilupaa, Suominen kertoo.

Suominen oletti alussa puhelun tulevan jostain lähiapteekista. Näin on käynyt lukuisille muille yrityksen markkinointipuheluita saaneille.

Puhelun taustalta kuuluva meteli sai kuitenkin Suomisen epäilemään. Myyjän kertoessa B12-vitamiinin tärkeydestä Suominen googlasi yrityksen tietoja ja löysi tiedon muun muassa yritykselle markkinaoikeudessa määrätystä uhkasakosta.

– Kun kieltäydyin ostamasta vitamiineja, myyjä alkoi kysellä syitä ja alkoi myös kertoa, kuinka lääkärit suosittelevat nykyisin ottamaan B12-vitamiinia, kuinka tärkeää se on elimistölle, hyvinvoinnille ja mihin kaikkeen se vaikuttaa positiivisesti.

Suominen kieltäytyi tilaamasta mitään ja kertoi, mitä tietoja oli yrityksestä juuri netistä löytänyt. Puhelu loppui pian sen jälkeen.

– Puhelinmyyjä närkästyi, meni hiljaiseksi ja ääni oli hyvin pidätetyn kiukkuinen, kun hän vastasi minulle "Hyvää päivän jatkoa".

Puhelinmyyntiä on vaikea valvoa

Puhelinmyyntiä on vaikea valvoa ilman kuluttajilta saatavaa tietoa. KKV:n lakimies Kristiina Vainio ei voi kommentoida yksittäistä tapausta, josta ei ole tehty heille ilmoitusta.

Hän muistuttaa, että kuluttajien tulisi aina olla yhteydessä kuluttajaviranomaisiin, jos he kokevat markkinoinnnin rikkovan kuluttajansuojaa.

– Puhelinmyyntiä emme voi valvoa niin kuin esimerkiksi lehtimainontaa. Jos kuluttajat eivät kerro meille kokemuksistaan, me emme voi tietää asiasta.

Jos KKV:llä lähtisi selvittämäään, rikkooko Suomen Apteekki sille asetettua kieltoa, KKV kuulisi ensin yritystä ja pyytäisi todennäköisesti puhelinnauhoitteita kuunneltavaksi.

Ilmoitukset ovat vähentyneet

Vainio pitää Suomen Apteekista tehtyjen ilmoitusten määrää kuitenkin kohtuullisena ja kertoo ilmoitustiheyden olevan laskusuunnassa.

– Osittain ilmoituksissa on kyse tyypillisistä puhelinmyynnin ongelmista, kuten siitä, onko tilausta syntynyt vai ei, Vainio kuvailee.

Harhaanjohtavasta tai muuten asiattomasta puhelinmarkkinoinnista voi tehdä sähköisen ilmoituksen kuluttaja-asiamiehelle  tai puhelimitse 029 553 6901.

Lue aiheesta lisää:

Suomen Apteekki jatkaa puhelinmyyntiään

Kuluttaja-asiamies määräsi kiellon Suomen Apteekkille harhaanjohvasta puhelinmarkkinoinnista

Viranomaisselvitykset käynnissä - puhelinmyyntifirmaa luullaan apteekiksi

Arkisto


Liberalisointi on vähentänyt apteekkien työntekijöitä
15.02.2019 14:55 OLLI-PEKKA TIAINEN

15.02.2019 14:55 OLLI-PEKKA TIAINEN


Kalevauva-kampanjasta lukion oppimateriaalia
15.02.2019 12:50 OLLI-PEKKA TIAINEN

15.02.2019 12:50 OLLI-PEKKA TIAINEN


Kolmella terveystekijällä saa yhdeksän tervettä vuotta
15.02.2019 09:02 UUTISPALVELU DUODECIM

15.02.2019 09:02 UUTISPALVELU DUODECIM


Mediuutiset haastaa apteekit mukaan Kiitä kollegaa -kampanjaan
14.02.2019 16:19 ERKKI KOSTIAINEN

14.02.2019 16:19 ERKKI KOSTIAINEN


Apteekkien kannattavuuserot ovat kasvaneet
14.02.2019 16:05 OLLI-PEKKA TIAINEN

14.02.2019 16:05 OLLI-PEKKA TIAINEN


Antibioottialtistus raskauden aikana yhteydessä varhain alkavaan Crohnin tautiin
14.02.2019 08:39 UUTISPALVELU DUODECIM

14.02.2019 08:39 UUTISPALVELU DUODECIM


Liikakilot yhteydessä munuaisten toiminnan heikentymiseen
12.02.2019 09:48 UUTISPALVELU DUODECIM

12.02.2019 09:48 UUTISPALVELU DUODECIM


Hila: Migreenilääke Aimovig saa korvattavuuden
07.02.2019 16:44 ERJA ELO

07.02.2019 16:44 ERJA ELO


Siun sote palkittiin – otti palvelusetelin ensimmäisenä käyttöön lääkkeiden annosjakelussa
07.02.2019 14:00 ERJA ELO

07.02.2019 14:00 ERJA ELO


Aamiainen ei auta laihduttamaan – saattaa jopa lihottaa
07.02.2019 08:15 UUTISPALVELU DUODECIM

07.02.2019 08:15 UUTISPALVELU DUODECIM