Marraskuussa 140 vuotta täyttävässä apteekissa on inhimillinen ja toinen toistaan tukev... Lue lisää »

Pohjois-Savossa sijaitseva Siilinjärven apteekki on palkittu toistamiseen Vuoden Opetus... Lue lisää »

Suomi 100 –mitali jaettiin perjantaina viidelle valtakunnallisesti toimineelle kumppani... Lue lisää »

Kansainvälisen terveysjärjestö WHO:n mukaan antibioottiresistenssi on yksi suurimmista ... Lue lisää »

Helsingin Messukeskukseen kokoontuu 17.–18.11. jälleen ennätysmäärä apteekki- ja lääkea... Lue lisää »

Kuluttaja-asiamies määräsi kiellon Suomen Apteekille harhaanjohtavasta puhelinmarkkinoinnista

Valeapteekki   07.11.2017 12:10  INKERI HALONEN INGIMAGE

,

Kiellon tehosteeksi on määrätty 100 000 euron uhkasakko. Sen langettaminen vaatii uuden oikeusprosessin.

Kuluttaja-asiamies on kieltänyt puhelinmarkkinointia harjoittavaa Oy Suomen Apteekkiyhtiöt Ab:tä käyttämästä apteekki-sanaa markkinoinnissaan kuluttajia harhaanjohtavalla tavalla.

Yritys ei saa käyttää itsestään ilmaisua Suomen Apteekki, Suomen Apteekkiyhtiöt tai muuta sanan apteekki sisältävää ilmaisua, ellei markkinointipuhelussa yksiselitteisesti ja selvästi ymmärrettävällä ja havaittavalla tavalla kerrota kuluttajalle, että kysymys ei ole apteekkiluvan saaneen yrityksen markkinoinnista.

Kiellon tehosteeksi on määrätty 100 000 euron uhkasakko.

Suomen Apteekki on myynyt puhelimitse esimerkiksi Kiinassa tehtyjä vitamiineja, ja myyntiä on kuvattu aggressiiviseksi.

Kuluttajat ovat myös luulleet, että myyntipuhelu tulee oikeasta apteekista. Yritys on myös lähettänyt tuotteita ja laskuja ilman, että tilausta on tehty.

Yritys uhmasi viranomaismääräyksiä pitkään

Kuluttaja-asiamies edellytti jo viime syksynä, että Suomen Apteekkiyhtiöt luopuu käyttämästä apteekki-sanan sisältävää markkinointinimeä tai muuten apteekki-sanaa markkinoinnissaan kuluttajia harhaanjohtavalla.

Suomen Apteekkiyhtiöt ilmoitti tuolloin, että se ei suostu kuluttaja-asiamiehen vaatimukseen ja kiisti kuluttaja-asiamiehen näkemyksen yhtiön markkinoinnin kuluttajansuojalain vastaisuudesta.

Koska yhtiö ei antanut kuluttaja-asiamiehen edellyttämää sitoumusta, saattoi kuluttaja-asiamies maaliskuussa 2017 asian markkinaoikeuden ratkaistavaksi.

Markkinaoikeuden valmistelussa lokakuussa 2017 kuluttaja-asiamies täsmensi kieltovaatimusta koskemaan puhelinmarkkinointia.

Suomen Apteekkiyhtiöt ilmoitti tämän jälkeen ottavansakin vastaan kuluttaja-asiamiehen kiellon, jonka jälkeen kuluttaja-asiamies perui markkinaoikeushakemuksen.

Uhkasakon langettaminen on pitkä prosessi

Jos Suomen Apteekkiyhtiöt jatkaa lainvastaista menettelyä kieltopäätöksestä huolimatta, voidaan 100 000 euron uhkasakko hakea markkinaoikeudesta maksuunpanoon.

Kyse on pitkästä prosessista, sillä se edellyttää sitä, että viranomaisten on ensin pyydettävä myyntipuheluiden nauhoitteita kuultavakseen. Viranomaiset voivat tehdä näin omasta aloitteestaan.

Mikäli niissä ilmenee kiellon vastaista toimintaa, kuluttaja-asiamies voi viedä asian markkinaoikeuteen.

Oikeusprosessi uhkasakon langettamiseksi voi kestää pitkään.

Uhkasakko koskee vain harhaanjohtavaa markkinointia. Yrityksen on myös valitettu lähettävän tuotteita ja laskuja ilman tilauksia, mutta tätä toimintaa uhkasakko ei koske.

Kuluttajalehti uutisoi elokuussa, että yli 80 ihmistä oli ollut kuluttajaneuvontaan yhteydessä Suomen Apteekin puhelinmyynnin takia pelkästään alkuvuoden aikana.

Harhaanjohtavasta tai muuten asiattomasta puhelinmarkkinoinnista voi tehdä sähköisen ilmoituksen kuluttaja-asiamiehelle tai puhelimitse 029 553 6901.


Osallistu keskusteluun

Kommenttisi tulee näkyviin vasta kun keskustelun valvoja on hyväksynyt sen julkaistavaksi. Emme julkaise hyvien tapojen vastaisia emmekä aiheeseen liittymättömiä kommentteja.


Kommentit

Toinen apteekkilainen 14.11.2017 08:50

Loistavaa, voinkin samalla ideologialla perustaa esim. Suomen asianajajat-yhtiön ja ruveta soittelemaan ihmisille tarjoten asianajopalveluita vailla minkäänlaista tutkintoa tai kokemusta. Tilanteen kärjistyessä liiton puolesta voinkin syyttää Suomen asianajajien liittoa monopoliasemasta, mustamaalaamisesta ja kampittamisesta... vieläpä ihan kirkkain silmin.

Apteekkilainen 08.11.2017 23:48

Antti,

Sanoilla on merkitystä. Sana apteekki herättää mielikuvan tieteelliseen tutkimukseen perustuvasta ihmisten auttamisesta ja vastuullisesta terveydenhuollosta. Apteekissa korkeasti koulutetut farmaseutit ja proviisorit auttavat ihmisiä näistä lähtökohdista.

On mielestäni perusteltua, ettei kuka tahansa saa markkinoida palveluaan vaikkapa sähköasentajan, lääkärin tai insinöörin tekemäksi jos heillä ei todellisuudessa ole kyseisiä tutkintoja. Siitä tässä on kyse: Harhaanjohtavasta markkinoinnista.

Suomessa on satoja yksityisiä apteekkeja, miten se on monopoli? Oletko laskenut kuinka monta puhelinoperaattoria meillä on? Entäs ruokakauppaketjua? Mistähän päästä meidän kannattaisi aloittaa monopolien purkaminen?

Antti Haikarainen 07.11.2017 23:33

Tämä asia on nyt todellisuudessa loppuunkäsitelty. Apteekki-sanaa eivät apteekkarien osakeyhtiöt omista millään etuoikeudella. Huomionarvoista on, että Suomen Apteekki ei vastustanut kuluttaja-asiamiehen kieltoa sillä kielto teksti on sallimus käyttää sanaa apteekki- markkinoinnissa ja Suomen Apteekki on toiminut kiellon mukaisella tavalla.

Apteekkarit voivat uskoa, että jokaisessa myyntipuhelussa tuodaan jatkossa esiin, että Suomen Apteekki ei ole osa apteekkarien kartellia.

Väitteet agressiivisesta markkinoinnista ovat virheellisiä. Suomen Apteekilla on yli 100 tuhatta asiakasta. Tälläistä asiakasmäärää olisi täysin mahdotonta saavuttaa jos olisimme toimineet niinkuin apteekkariliitto väittää Suomen Apteekin toimineen.

Mitä jos apteekkarit alkaisivat keskittymään kilpailijoiden kampittamisen ja mustamaalaamisen sijaan ihan vain kilpailemaan rehellisesti. Ainiin. Ettehän te sitä osaa koska teidän monopolin takia teidän ei tarvitse kilpailla.

Arkisto


Onnea! Oppiva työyhteisö -palkinto Saarijärven apteekille
17.11.2017 17:30 INKERI HALONEN

   17.11.2017 17:30 INKERI HALONEN


Siilinjärven apteekki valittiin jo toistamiseen Vuoden Opetusapteekiksi
17.11.2017 17:00 ERJA ELO

   17.11.2017 17:00 ERJA ELO


Hengitysliitto palkitsi valtakunnallisia liikuttajia
17.11.2017 16:00 INKERI HALONEN

   17.11.2017 16:00 INKERI HALONEN


Antibioottiresistenssi on todellinen terveysuhka myös Suomessa
17.11.2017 13:05 ERJA ELO

   17.11.2017 13:05 ERJA ELO


Farmasian Päivät alkoivat tänään – teemana järkevä lääkehoito
17.11.2017 09:00 ERJA ELO

   17.11.2017 09:00 ERJA ELO


Suolistobakteerit voivat suojata verenpaineen kohoamiselta
16.11.2017 10:25 UUTISPALVELU DUODECIM

   16.11.2017 10:25 UUTISPALVELU DUODECIM


Hehku-ketju aloittaa tammikuun lopussa
15.11.2017 14:08 ERJA ELO

15.11.2017 14:08 ERJA ELO


Katariina Kalsta on valittu Farmasian oppimiskeskuksen toiminnanjohtajaksi
14.11.2017 14:35

   14.11.2017 14:35


Matkahuollon paketit myös Laajasalon apteekista
13.11.2017 09:15 INKERI HALONEN

   13.11.2017 09:15 INKERI HALONEN


Farmaseuttinen arviointi kevensi pitkäaikaista lääkekuormaa
09.11.2017 11:14 EVELIINA HAGELBERG-HÄKKINEN

   09.11.2017 11:14 EVELIINA HAGELBERG-HÄKKINEN