Chat-palvelu säästää terveydenhuollon ammattilaisten ja asiakkaiden aikaa Etelä-Pohjanmaalla
Uudistuva apteekki - 30.03.2026 at 08:56
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella kehitetty chat-palvelu on sujuvoittanut apteekin ja hyvinvointialueen välistä yhteistyötä. Sen avulla apteekista saadaan saman tien yhteys lääkäriin, jos asiakkaan reseptissä on epäselvyyksiä. Chat karsii turhia työvaiheita ja säästää kaikkien työaikaa, joten se pyritään saamaan käyttöön koko hyvinvointialueella tämän vuoden aikana.
Lue tiivistelmä
- Chatin kautta apteekki voi esimerkiksi hankkia asiakkaalle nopeasti uuden reseptin, jos lääkettä ei ole saatavilla tai resepti on mennyt vanhaksi.
- Chatin käyttö nopeuttaa työtä, sillä viestit kulkevat apteekista suoraan päivystävälle digilääkärille ilman välikäsiä.
- Palvelu otetaan käyttöön kaikissa Etelä-Pohjanmaan apteekeissa vaiheittain, jotta sen vaikutuksia lääkäreiden työmäärään voidaan arvioida.
- Chat voidaan mahdollisesti skaalata sellaisille hyvinvointialueille, joilla on jo käytössä chat-palvelu asiakkaiden ja terveydenhuollon ammattilaisten väliseen viestintään.
Seinäjoen Alvar apteekissa pilotoitiin viime syksynä chat-palvelua, jossa apteekki sai akuuttitilanteissa nopeasti yhteyden hyvinvointialueen digilääkäreihin chatin kautta. Apteekista voitiin ottaa yhteyttä lääkäriin esimerkiksi silloin, jos apteekin asiakkaan reseptissä oli epäselvyyttä tai resepti oli vanhentunut.
Lääkärikonsultaatio hoitui nopeasti asiakkaan odottaessa, ja asiakas sai hänelle määrätyt lääkkeet mukaansa saman tien.
Kokeilu kesti virallisesti kaksi kuukautta, mutta chat-mahdollisuus koettiin niin käteväksi, että se otettiin apteekissa pysyvään käyttöön. Apteekissa käytetään chatia keskimäärin 1–2 kertaa päivässä.
– Apteekin henkilökunta on ollut todella tyytyväinen uuteen toimintamalliin, ja myös hyvinvointialueelta on tullut pelkästään myönteistä palautetta, kertoo apteekkari Iiris Ahopelto Seinäjoen Alvar apteekista.
Lääkäri uusii kiireelliset reseptit minuuteissa
Apteekeista joudutaan ottamaan lääkäreihin yhteyttä säännöllisesti. Tyypillisesti kyse on siitä, että asiakkaalla on akuutti tarve lääkkeelle, mutta resepti on mennyt vanhaksi tai lääke on loppunut tukusta. Reseptissä voi myös olla puutteita tai epäselvyyksiä, jotka vaativat lääkärin korjauksia.
Seinäjoen Alvar apteekissa yhteyden saaminen hyvinvointialueen lääkäreihin on ollut aiemmin hidasta. Apteekista on jätetty viesti reseptihoitajan takaisinsoittopalveluun, josta hoitaja on soittanut takaisin pahimmillaan vasta muutaman tunnin päästä. Koska hoitaja ei pysty tekemään resepteihin muutoksia itse, hän on voinut vain välittää apteekin pyynnön lääkärille.
Chatissa sairaanhoitajan työvaiheet on kokonaan ohitettu ja apteekki kirjoittaa kiireellisistä reseptiongelmista suoraan digitaalisen sotekeskuksen päivystävälle lääkärille.
– Reseptiongelmat ratkeavat chatissa usein alle kymmenessä minuutissa asiakkaan odottaessa. Tämä säästää työaikaa sekä apteekissa että hyvinvointialueella, eikä asiakkaan tarvitse tulla apteekkiin myöhemmin uudestaan hakemaan lääkettä, Ahopelto kertoo.
Apteekin henkilökunta punnitsee tarkkaan, mitkä asiat vaativat välitöntä yhteydenottoa chatilla. Chatin kautta hoidetaan erikseen määriteltyjä kiireellisiä lääkehoitoon liittyviä asioita, kuten akuutteja reseptien uusimisia, jos asiakkaan astmalääkkeet tai nitrot ovat lopussa.
Chat-lääkärit voivat myös määrätä korvaavia lääkkeitä saatavuushäiriötilanteissa.
– Vähemmän kiireiset asiat hoidetaan edelleen puhelimitse reseptihoitajan takaisinsoittopalvelun kautta, Ahopelto sanoo.
Chat voisi sopia muillekin hyvinvointialueille
Idea chatin kehittämiseen syntyi osana sairaalaproviisori Meri Järvenpään apteekki- ja sairaalafarmasian erikoistumisopintoja. Hän halusi selvittää projektityössään, miten apteekkien ja hyvinvointialueiden välistä yhteistyötä voitaisiin kehittää.
– Nopealle yhteydenottokanavalle on selvä tarve, koska lääkäreiden tavoittelu puhelimitse vie apteekeilta paljon aikaa, ja asiakkaat joutuvat odottamaan lääkkeitään, hän kertoo.
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella oli jo valmiiksi digipalvelualusta asiakkaiden ja ammattilaisten väliseen viestintään. Sen yhteyteen luotiin oma chat-kanava apteekeille ja digilääkäreille. Toimintamallia kehitettiin moniammatillisena yhteistyönä hyvinvointialueen sisällä sekä yhteistyössä alueen sote-apteekkareiden kanssa.
Chat on tarkoitus ottaa käyttöön kaikissa apteekeissa Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella. Neljä uutta apteekkia koulutettiin chatin käyttöön maaliskuussa ja loput, vajaat 30 apteekkia, ovat saamassa chatin käyttöön vuoden loppuun mennessä.
– Vaiheittainen käyttöönotto on tärkeää, että pystymme seuraamaan vaikutuksia digilääkäreiden työmäärään ja voimme miettiä, onko tarvetta muuttaa toimintamallia, Järvenpää sanoo.
Chatin hoitamiseen riittäisi 2–3 lääkäriä
Lääkärit ovat olleet Järvenpään mukaan hyvin tyytyväisiä chatin selkeyteen ja ajansäästöön. He saavat apteekin viestit täsmällisesti kirjoitettuina, jolloin vastaaminen on helpompaa verrattuna puhelimessa suullisesti jätettyihin ja reseptihoitajan kautta välitettyihin viesteihin.
– Toimintamalli on sellainen, että apteekki kirjoittaa asiakkaan tiedot ja reseptiin liittyvän ongelman chattiin. Lääkäri ei kirjoita vastaukseensa juuri muuta, kuin esimerkiksi että resepti on uusittu. Apteekki saa tiedon heti ja pystyy ottamaan reseptin käsittelyyn, hän kuvailee.
Järvenpää kysyi pilotissa mukana olleilta Etelä-Pohjanmaan digilääkäreiltä arviota chat-palvelun vaatimasta työmäärästä.
– Heidän mukaansa 2–3 digilääkäriä pystyisi vastaamaan koko hyvinvointialueen apteekkien viesteihin, jos niiden määrä pysyy maltillisena. Yksittäisten reseptien uusiminen onnistuu nopeasti, mutta on mahdollista, että joistain apteekeista lähetettäisiin chat-lääkärille paljon selvittelyä vaativia tapauksia. Tämän takia on määriteltävä tarkkaan, millaisissa asioissa apteekki voi käyttää chatia.
Toimintamalli on herättänyt kiinnostusta muuallakin. Palvelun skaalautuvuutta aletaan selvittää Digifarmaseutti-hankkeessa yhteistyössä Pirkanmaan hyvinvointialueen kanssa.
Järvenpää uskoo, että chat voisi sujuvoittaa apteekkien ja muun terveydenhuollon yhteistyötä kaikkialla Suomessa.
– Varmasti aika monella hyvinvointialueilla on käytössä jonkinlaisia chat-palveluja, joten chat-kanavan tekniseen toteutukseen olisi jo pohja valmiina, hän sanoo.