Moderni apteekki antaa asiakkaan valita asiointikanavan
Apteekkialalla digitalisaatio etenee vauhdilla, ja asiakastarpeet muuttuvat sen mukana. Yhä useampi asiakas odottaa, että lääkkeet ja apteekkituotteet ovat saatavilla joustavasti verkossa, mutta samalla henkilökohtainen neuvonta ja turvallisuus eivät saa kärsiä. Monissa apteekeissa tämä yhtälö on onnistuttu ratkaisemaan Treet-palvelun avulla.
Treet mahdollistaa apteekille etämyynnin ja kotiinkuljetuksen ilman raskaita järjestelmämuutoksia tai ylimääräisiä työvaiheita. Asiakas voi tilata tuotteet turvallisesti suoraan apteekin verkkopalvelusta ja valita noudon tai kotiinkuljetuksen tarpeensa mukaan.
Erityisen merkittävää on Treetin integraatio Woltin kauppapaikkaan. Apteekin ei tarvitse ylläpitää erillistä tuotekatalogia tai huolehtia logistiikasta, vaan järjestelmä päivittää tuotteet automaattisesti ja Wolt hoitaa toimitukset. Näin apteekki voi tarjota asiakkailleen laajemmat palvelut ilman lisäresursointia.
Ylläpitovapaa palvelu, joka kehittyy jatkuvasti
Treet on apteekille ylläpitovapaa ratkaisu: järjestelmä päivittyy taustalla automaattisesti, eikä apteekin henkilökunnan tarvitse huolehtia teknisistä päivityksistä, integraatioista tai tietoturvasta.
Palvelu kehittyy jatkuvasti, ja uudet ominaisuudet tuodaan apteekin käyttöön ilman erillisiä toimenpiteitä. Näin apteekin verkkopalvelu pysyy lainsäädännön ja digitaalisten vaatimusten osalta ajan tasalla automaattisesti.
Ajantasainen tieto tukee lääkehoidon jatkuvuutta
Treetin yksi keskeinen etu on lääkelistaominaisuus, josta asiakkaat näkevät helposti esimerkiksi sen, milloin lääkkeitä pystyy noutamaan apteekista korvattuna ja mitkä lääkkeet ovat uusinnan tarpeessa. Tämä helpottaa asiakkaan lääkehoidon toteutumista ja samalla kannustaa asioimaan palvelua tarjoavassa apteekissa.
Apteekin näkökulmasta tämä vähentää turhia yhteydenottoja ja parantaa lääkehoidon jatkuvuutta. Farmaseutit voivat keskittyä neuvontaan ja lääkehoidon arviointiin sen sijaan, että aikaa kuluisi tiedonhakuun tai korvausrajojen selvittelyyn.
Sähköinen neuvonta lisää saavutettavuutta
Sähköinen neuvonta on noussut tärkeäksi osaksi modernia apteekkipalvelua. Treet tarjoaa turvallisen kanavan, jossa farmaseutti voi neuvoa asiakasta kirjallisesti, vastata kysymyksiin tai antaa ohjeita reseptilääkkeiden käytöstä.
Asiakas voi myös jättää chat-viestin tai soittopyynnön suoraan järjestelmän kautta. Tämä lisää saavutettavuutta erityisesti niille asiakkaille, jotka eivät pääse apteekkiin paikan päälle, kuten esimerkiksi iäkkäät tai pitkäaikaissairaat.
Yksi palvelu, apteekit ympäri Suomen
Treetin avulla asiakas voi asioida useissa apteekeissa ympäri Suomen saman palvelun kautta. Hän ei ole sidottu yhden apteekin verkkokauppaan, vaan voi valita itselleen sopivimman apteekin, toimitustavan ja asiointikanavan tilanteen mukaan.
Tämä parantaa palvelun saavutettavuutta ja sujuvoittaa arkea erityisesti niille asiakkaille, jotka liikkuvat paljon tai joilla ei ole lähialueellaan tarjolla laajaa apteekkipalvelua.
Vähemmän hallintaa, enemmän asiantuntijatyötä
Apteekkarin näkökulmasta Treetin merkittävin hyöty on työn sujuvoittaminen. Järjestelmä automatisoi verkkokaupan hallinnan, varastosaldojen päivitykset ja integraation eri myyntikanaviin. Tämä vähentää manuaalista työtä ja hallinnollista kuormaa.
Samalla farmaseutit ja tekninen henkilökunta voivat keskittyä asiakaspalveluun, lääkehoidon tukemiseen ja lääketurvallisuuteen, eli siihen, missä apteekin todellinen arvo syntyy.
Digitaalisuus palvelun tukena, ei sen tilalla
Treet ei korvaa apteekin henkilökohtaista palvelua, vaan vahvistaa sitä. Se tuo lääke- ja neuvontapalvelut sinne, missä asiakas niitä tarvitsee, eli verkkoon, kotiin tai mobiililaitteeseen, ja tekee sen tavalla, joka on apteekin prosessien ja lääketurvallisuuden näkökulmasta hallittua ja tehokasta.
Digitaaliset ratkaisut, kuten Treet, osoittavat, että apteekin tulevaisuus on yhdistelmä perinteistä asiantuntijuutta ja modernia palveluteknologiaa. Kun rutiinit automatisoidaan ja järjestelmä kehittyy jatkuvasti ilman ylläpitotyötä, jää enemmän aikaa sille, mikä on tärkeintä: asiakkaan hyvinvoinnille.
Treet ja Wolt kerää kiitosta sekä asiakkailta että apteekin henkilökunnalta
Riihimäen Aurinko apteekki vaihtoi aiemman verkkokauppansa Treetiin vuoden 2025 alussa. Lyhyessä ajassa apteekista on tullut yksi Treet-verkoston vilkkaimmista toimijoista.
Apteekkari Kirsi Pietilä kertoo kokemuksista:
– Meillä on ollut Treet ja Wolt käytössä jo kohta vuoden ajan ja kokemukset ovat olleet erittäin hyviä, niin asiakkailta kuin henkilökunnaltakin.
Henkilöstön näkökulmasta palvelu on ollut helppo omaksua:
– Treet on ollut helppo käyttää alusta lähtien, ja sitä kehitetään koko ajan aktiivisesti.
Myös asiakaspalvelua helpottavat pienet yksityiskohdat ovat saaneet kiitosta:
– Treetin selkeä viestikenttä on todella hyvä – siitä näkee yhdellä silmäyksellä tilauksen käsittelyn tilanteen.
Verkkopalvelun vaihto onnistui ilman stressiä
Vaihto toisesta verkkokaupasta Treetiin sujui näppärästi.
– Henkilökuntani kehuu Treet-palvelun tukea nopeasta ja helposti ymmärrettävästä avusta käytön alussa, sekä siitä, että tuki kuuntelee aktiivisesti ongelmia ja kehitysehdotuksista.
Kasvava käyttö kertoo asiakkaiden tyytyväisyydestä
– Treet-palvelun käyttö lisääntyy koko ajan, mikä kertoo meille, että järjestelmä on asiakkaille helppo.
Lisätietoja osoitteesta https://treet.fi/.