PÄIVITETTY 15:00 Kaupan aukiolojen vapautuminen heijastui myös apteekkeihin. Apteekki p... Lue lisää »

Influenssarokotuksia on otettu ennätystahtiin, yli miljoona suomalaista on saanut saanu... Lue lisää »

Suomen Lääkäriliiton valtuuskunta valitsi lauantaina hallituksen uudeksi puheenjohtajak... Lue lisää »

Uusi alusta mahdollistaa toisen puolesta ostamisen. Lääkkeiden verkkokauppa saa vauhtia... Lue lisää »

Harmaantuva Suomi tarvitsee verkkokauppaa myös lähiöissä. Kotiinkuljetusten kysyntä tul... Lue lisää »

Valeapteekki soittelee jälleen

Valeapteekki   05.12.2018 14:08  INKERI MERILUOTO INGIMAGE

,

Ihmisten tulisi aina ottaa yhteyttä kuluttajaviranomaisiin, jos he kokevat markkinoinnnin rikkovan kuluttajansuojaa.

Apteekkarilehden tietojen mukaan yritys käyttää puhelinmyynnissään apteekki-sanaa kuluttaja-asiamiehen kieltämällä tavalla.

Apteekkarilehden tietojen mukaan Suomen Apteekki -niminen puhelinmyyntiyritys rikkoo kuluttaja-asiamiehen sille asettamaa kieltoa.

Kuluttaja-asiamies kielsi vuosi sitten yritystä käyttämästä itsestään ilmaisua Suomen Apteekki, Suomen Apteekkiyhtiöt tai muuta sanan ”apteekki” sisältävää ilmaisua, ellei markkinointipuhelussa kerrota yksiselitteisen selvästi, että kysymys ei ole apteekkiluvan saaneen yrityksen markkinoinnista.

Kiellon tehosteeksi on määrätty 100 000 euron uhkasakko.

Kuluttaja-asiamiehelle on joulukuun alkuun mennessä tullut yli 70 yhteydenottoa Suomen Apteekin toiminnasta.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) lakimiehen Kristiina Vainion mukaan muutamat kuluttajat ovat ihmetelleet apteekki-sanan käyttöä markkinoinnissa, mutta KKV:llä ei toistaiseksi ole syytä lähteä selvittämään kiellon rikkomista nykyistä tarkemmin.

Tuore tapaus Vantaalla

Vantaalainen Sirpa Suominen sai markkinointipuhelun Suomen Apteekista marraskuun lopulla eikä puhelussa tullut esiin, että kyse ei ole apteekkiluvan saaneesta toimijasta.

– Nainen kauppasi B12-vitamiineja. Hän nimenomaan sanoi soittavansa Suomen Apteekista, eikä kertonut mitään, ettei yrityksellä ole apteekkilupaa, Suominen kertoo.

Suominen oletti alussa puhelun tulevan jostain lähiapteekista. Näin on käynyt lukuisille muille yrityksen markkinointipuheluita saaneille.

Puhelun taustalta kuuluva meteli sai kuitenkin Suomisen epäilemään. Myyjän kertoessa B12-vitamiinin tärkeydestä Suominen googlasi yrityksen tietoja ja löysi tiedon muun muassa yritykselle markkinaoikeudessa määrätystä uhkasakosta.

– Kun kieltäydyin ostamasta vitamiineja, myyjä alkoi kysellä syitä ja alkoi myös kertoa, kuinka lääkärit suosittelevat nykyisin ottamaan B12-vitamiinia, kuinka tärkeää se on elimistölle, hyvinvoinnille ja mihin kaikkeen se vaikuttaa positiivisesti.

Suominen kieltäytyi tilaamasta mitään ja kertoi, mitä tietoja oli yrityksestä juuri netistä löytänyt. Puhelu loppui pian sen jälkeen.

– Puhelinmyyjä närkästyi, meni hiljaiseksi ja ääni oli hyvin pidätetyn kiukkuinen, kun hän vastasi minulle "Hyvää päivän jatkoa".

Puhelinmyyntiä on vaikea valvoa

Puhelinmyyntiä on vaikea valvoa ilman kuluttajilta saatavaa tietoa. KKV:n lakimies Kristiina Vainio ei voi kommentoida yksittäistä tapausta, josta ei ole tehty heille ilmoitusta.

Hän muistuttaa, että kuluttajien tulisi aina olla yhteydessä kuluttajaviranomaisiin, jos he kokevat markkinoinnnin rikkovan kuluttajansuojaa.

– Puhelinmyyntiä emme voi valvoa niin kuin esimerkiksi lehtimainontaa. Jos kuluttajat eivät kerro meille kokemuksistaan, me emme voi tietää asiasta.

Jos KKV:llä lähtisi selvittämäään, rikkooko Suomen Apteekki sille asetettua kieltoa, KKV kuulisi ensin yritystä ja pyytäisi todennäköisesti puhelinnauhoitteita kuunneltavaksi.

Ilmoitukset ovat vähentyneet

Vainio pitää Suomen Apteekista tehtyjen ilmoitusten määrää kuitenkin kohtuullisena ja kertoo ilmoitustiheyden olevan laskusuunnassa.

– Osittain ilmoituksissa on kyse tyypillisistä puhelinmyynnin ongelmista, kuten siitä, onko tilausta syntynyt vai ei, Vainio kuvailee.

Harhaanjohtavasta tai muuten asiattomasta puhelinmarkkinoinnista voi tehdä sähköisen ilmoituksen kuluttaja-asiamiehelle  tai puhelimitse 029 553 6901.

Lue aiheesta lisää:

Suomen Apteekki jatkaa puhelinmyyntiään

Kuluttaja-asiamies määräsi kiellon Suomen Apteekkille harhaanjohvasta puhelinmarkkinoinnista

Viranomaisselvitykset käynnissä - puhelinmyyntifirmaa luullaan apteekiksi

Arkisto


Alma palkittiin mielenterveystyöstä – antoi kasvot Mielinauha-keräykselle
10.10.2018 12:24 ERJA ELO

10.10.2018 12:24 ERJA ELO


Virkamies räppää, muttei lobbaa
09.10.2018 08:10 INKERI MERILUOTO

   09.10.2018 08:10 INKERI MERILUOTO


Apteekin Terveyspiste nyt myös Ryttylässä
08.10.2018 08:55 ERJA ELO

   08.10.2018 08:55 ERJA ELO


Yleiseen antibioottiin käyttörajoituksia
05.10.2018 16:45 OLLI-PEKKA TIAINEN

   05.10.2018 16:45 OLLI-PEKKA TIAINEN


Helsinki harkitsee palveluseteliä annosjakeluun
05.10.2018 11:18 OLLI-PEKKA TIAINEN

   05.10.2018 11:18 OLLI-PEKKA TIAINEN


Norjassa valtio maksaa lääkehoidon aloituspalvelun
04.10.2018 16:26 ERJA ELO

   04.10.2018 16:26 ERJA ELO


Tamro on perustamassa apteekkiketjukonseptia
04.10.2018 14:53 ERJA ELO

     04.10.2018 14:53 ERJA ELO


Uusi apteekkipalvelu edistää lääkehoitojen toteutumista
04.10.2018 13:30 ERKKI KOSTIAINEN

   04.10.2018 13:30 ERKKI KOSTIAINEN


Medifon muuttaa jälleen isompiin tiloihin
04.10.2018 09:20 ERJA ELO

   04.10.2018 09:20 ERJA ELO


Oikeusprofessori lyhentäisi apteekkivalituksia
03.10.2018 16:20 INKERI MERILUOTO

     03.10.2018 16:20 INKERI MERILUOTO