Reportaasi: Ruotsin apteekkijärjestelmä ei täytä uudistukselle aikanaan asetettuja tavo... Lue lisää »

Lääkeasioiden tiekarttaa pohjustettiin ministerin ja sidosryhmien tapaamisella tiistain... Lue lisää »

Apteekkariliitto myönsi kaikkiaan 31 000 euroa apurahaa käytännön farmasian tutkimuksee... Lue lisää »

Maanantaina alkaneella Farmasiaviikolla kerrotaan, mitä asiantuntijatyötä apteekin rese... Lue lisää »

Myyntiluvanhaltijat voivat nyt hakea deksametasonivalmisteilleen indikaatiota koronatau... Lue lisää »

Apteekkeihin ollaan tyytyväisiä

26.06.2009 09:58

,

Helsinkiläinen Laura Venäläinen kertoo saavansa lääketietoa erityisesti apteekista ja lääkäriltään, kuten valtaosa suomalaisista. Farmaseutti Kirsi Järvinen neuvoi häntä Töölön apteekissa maitohappobakteerivalmisteen valinnassa. Kuva: Virpi Ekholm

Selvä enemmistö suomalaisista pitää apteekkien määrää ja aukioloaikoja riittävinä ja asiakkaat ovat tyytyväisiä apteekkien palveluun, ilmenee Taloustutkimus Oy:n Apteekkariliitolle tekemästä tutkimuksesta.

Apteekkien määrää piti riittävänä 88 prosenttia ja aukioloaikoja 82 prosenttia tutkimuksessa haastatelluista tuhannesta vastaajasta. Enemmistö (71 %) suomalaisista katsoo, että apteekkipalvelujen saatavuus on turvattava apteekkien sijoittelua sääntelemällä. Suomessa on nyt vähän yli 800 apteekkitoimipistettä, joiden sijoittumista säännellään vähintään kunnan tarkkuudella.

Asiakkaat ovat myös tyytyväisiä apteekkien palveluun. Viimeisimpään apteekkikäyntiinsä kertoi olevansa erittäin tai melko tyytyväinen enemmän kuin yhdeksän kymmenestä (94 %) haastatellusta. Naiset ovat hieman tyytyväisempiä kuin miehet. Tyytyväisimpiä apteekkeihin ovat 60 vuotta täyttäneet, joiden osuus apteekkien asiakkaista on noin 40 prosenttia.

Asiakkaat tekee tyytyväisiksi erityisesti apteekkien palvelualttius, jonka mainitsi spontaanisti 58 prosenttia haastatelluista. Tyytyväisyyttä aikaansaavat myös ammattitaitoisuus (26 %), nopea palvelu (26 %), ystävällisyys (19 %) ja apteekin tarjoama neuvonta (14 %). Tyytymättömyyttä puolestaan aiheuttavat useimmiten pitkät jonotusajat (32 %) ja hidas (12 %) tai epäystävällinen (11 %) palvelu. Reilu kolmannes (35 %) haastatelluista ei osannut mainita yhtään tyytymättömyyttä aiheuttavaa tekijää.

Apteekin parhaana sijaintipaikkana suomalaiset pitävät kauppakeskusta (44 %) tai sijaintia terveyskeskuksen tai lääkäriaseman yhteydessä (29 %).

Apteekkien palveluista tärkeimpinä pidetään lääkkeiden yhteensopivuuden tarkistamista, lääkeneuvontaa ja Kelan lääkekorvauksen saamista suoraan apteekista lääkeoston yhteydessä. Tutkimuksen mukaan apteekin henkilökunnan suullisesti antama lääkeneuvonta on suomalaisille tärkein lääkeneuvonnan lähde.

Mielipiteitä kysyttiin osana Ihmisten kokemukset ja odotukset apteekkipalveluista -tutkimusta, jonka teki Taloustutkimus Oy Suomen Apteekkariliiton toimeksiannosta. Tutkimusta varten haastateltiin puhelimitse 1 001 iältään 15–79-vuotiasta mannersuomalaista 7.-29.5.2009. Otos kiintiöitiin iän ja sukupuolen mukaan vastaamaan apteekkien asiakasjakaumaa, jonka vuoksi haastatelluista 71 prosenttia oli naisia ja 40 prosenttia 60 vuotta täyttäneitä. Asuinläänin ja kuntatyypin mukaan otos vastasi Suomen väestöä. Tutkimuksen virhemarginaali on enimmillään 3,2 prosenttia suuntaansa. (EK)

Tutkimuksesta lisää ensi viikolla ilmestyvässä Apteekkarilehdessä.

Arkisto


HUSin apteekkariksi 12 hakijaa
27.08.2009 08:40

27.08.2009 08:40


Hengityssuojain ei korvaa hyvää käsihygieniaa
27.08.2009 08:35

27.08.2009 08:35


Fysioterapeutit eivät saane oikeutta määrätä lääkkeitä
27.08.2009 08:30

27.08.2009 08:30


Erityisäitiysrahasta päätetään tapauskohtaisesti
25.08.2009 15:50

25.08.2009 15:50


Ruotsin apteekkeja havittelee 15 yritystä
25.08.2009 14:15

25.08.2009 14:15


Pandemiarokotteet vaikuttavat turvallisilta
24.08.2009 15:58

24.08.2009 15:58


Apoteket yhteistyöhön Ica-kauppaketjun kanssa
24.08.2009 14:44

24.08.2009 14:44


Ruotsi julkisti H1N1-rokotuslinjauksensa
21.08.2009 12:33

21.08.2009 12:33


Sähköisen reseptin yhteistestaus alkaa
21.08.2009 10:12

21.08.2009 10:12


Apteekkarit hakevat ketjuista yhteishenkeä
20.08.2009 15:27

20.08.2009 15:27