Päivitetty 25.1.2020 klo 13:50 | Ivalon koronavirusepäilyt osoittautuivat aiheettomiksi... Lue lisää »

Päivitetty 22.1.2020 klo 14:25 | Kriittisiä puutteita oli muun muassa kylmäketjussa sek... Lue lisää »

Eniten vaikutusvaltaa on varakkaiden maiden päättäjillä. Lue lisää »

Päivitetty 21.1.2020 17:50 | Reseptilääkkeiden kuluttajahintojen lasku jatkui viime vuo... Lue lisää »

Viranomaisen mukaan lääkkeiden viennin rajoittaminen voi johtaa ojasta allikkoon. Lue lisää »

Pärjääkö ikäihminen digitalisoituvien apteekkipalvelujen kanssa?

   17.05.2017 10:45  ERJA ELO

Kirsi Pietilä (vas.), Tuuli Mattelmäki ja Liisa Tiainen keskustelivat digipalveluista.

Yhteiskunnan digitalisoituessa palveluiden ulkopuolelle jää paljon ihmisiä. Miten apteekkipalvelut turvataan jatkossakin kaikille?

Ikääntyneillä suomalaisilla on kohtuullisen hyvät valmiudet käyttää digitaalisia palveluja.

Tätä mieltä on Liisa Tiainen, joka vastaa Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminnasta. Osaamisen taso vaihtelee kuitenkin paljon.

– Suomessa on edelleen puoli miljoonaa yli 65-vuotiasta, jotka eivät koskaan käytä internetiä. Kaikki eivät osaa lukea tekstiviestejäkään, hän sanoo.

Oppimista vaikeuttaa se, että koko ajan syntyy uutta tekniikkaa ja digitaalisia palveluja. Iäkkäiden on vaikea hoitaa asioitaan itsenäisesti, koska pankkiasioinnissa, Kelan tukien hakemisessa, verotuksessa ja lääkäriaikojen varaamisessa ohjataan verkkopalveluihin.

– Jopa kodinteknologia muuttuu niin monimutkaiseksi, että kohta pitää opetella käyttämään jääkaappia, Tiainen sanoo.

Yhteiskunnan palvelujen digitalisoituessa ulkopuolelle jää paljon ikäihmisiä. Apteekkari Kirsi Pietilä näkee Helsingin Kontulassa päivittäin asiakkaita, joilla ei ole pankkitunnuksia, eivätkä he tule koskaan sellaisia hankkimaan.

– Siihen tyssää heidän mahdollisuutensa seurata omia lääkitystietojaan Kanta-palvelusta tai tehdä toimentulotukihakemus sähköisesti, Kelan toivomalla tavalla. Ihmettelen, miten he mahtavat selviytyä.

Apteekit lisäävät digitaalista palvelua

Apteekkiala julkaisi oman digitalisaatiostrategiansa viime vuoden lopulla.

Strategiassa korostetaan sitä, että apteekit säilyvät edelleen lähipalveluna, mutta verkkoasioinnin kysynnän kasvaessa apteekkien tulee olla valmiina asiakkaiden digitaaliseen palveluun.

Apteekkien digikehityksen ehdottomasti käytetyin palvelu on sähköinen lääkemääräys, joka muuttui pakollisesi vuoden alusta. Noin 99 prosenttia resepteistä on nykyisin sähköisiä.

Reseptien sähköistäminen on helpottanut kuluttajien asiointia apteekissa. Samalla se on tarjonnut terveydenhuollon ammattilaisille kattavamman käsityksen potilaalle määrätyistä lääkkeistä.

Pietilän mukaan kansalaiset ovat tottuneet uusien palveluiden käyttöön vähitellen.

Sähköinen reseptikin on ollut käytössä jo niin pitkään, että se alkaa olla ikäihmisillekin helppo hallita.

– Osa ikäihmisistä käy jo itse katsomassa lääketilannettaan Omakannasta, mutta osa kyselee edelleen apteekin tiskillä, mitkä reseptit heidän pitäisi seuraavaksi uusia.

Verkkokauppa kasvaa hitaasti

Digitalisoinnin yksi osa ovat apteekkien verkkopalvelut. Suomessa on jo noin sata apteekkia, joista saa tilattua lääkkeitä verkon kautta kotiovelle.

Kirsi Pietilä ei ole vielä nähnyt tarpeelliseksi perustaa verkkoapteekkia, koska ikääntyneet ovat Kontulan apteekin suurin asiakasryhmä. Heille perinteinen apteekkipalvelu on tärkeintä.

Pietilä arvelee, että tulevaisuudessa tarjolla voi olla hyvinkin erilaisia palvelumuotoja.

– Ehkä lääkkeiden tilaaminen toimii tulevaisuudessa niin, että asiakas näyttää kotonaan mobiililaitteelle lääkepurkin viivakoodia ja samalla kännykkä lähettää apteekkiin ilmoituksen siitä, että asiakas tulee hakemaan uuden paketin huomenna.

Ikäihmiset mukaan kehitystyöhön

Käyttäjäkeskeisen suunnittelun asiantuntija, professori Tuuli Mattelmäki Aalto yliopistosta toivoo, että apteekit ottaisivat ikäihmiset mukaan digitaalisten palveluidensa suunnitteluun jo varhaisessa vaiheessa.

– Käytettävyys ja saavutettavuus ovat tärkeitä asioita. Palveluja ei kannata pyrkiä kehittämään keskivertokäyttäjille, vaan on ymmärrettävä, että on erilaisia käyttäjäryhmiä: jotkut palvelut sopivat paremmin toisille ja toiset toisille.

Mattelmäki kertoo, että digitaalisessa palvelumuotoilussa erotetaan kaksi osaa: frontstage eli se, miten asiakas tulee tekemään ostoksia ja backstage eli se, miten eri toimijat keskustelevat taustalla keskenään.

Nämä kaksi eri tasoa ovat esillä myös apteekkialan digitalisaatiostrategiassa. Palveluita halutaan kehittää niin erilaisille yksilöille kuin myös parantamaan muun terveydenhuollon kanssa tehtävää yhteistyötä.

Kirsi Pietilä vahvistaa, että kumpikin stage on apteekeissa hallinnassa jo nyt. Apteekit ovat olleet jo pitkään digitalisaation eturintamassa sähköisen reseptin ansiosta ja erilaisten tietojärjestelmien kautta.

– Apteekit toimivat terveydenhuollon kanssa sähköisesti niin paljon kuin pystyvät, mutta tämä osa digitaalisuudesta ei näy asiakkaalle, hän sanoo.

Pietilän mielestä ideaalitilanteessa kaikki terveydenhuollon keskinäiset kontaktit olisivat sähköisiä. Silloin apteekit voisivat keskittyä asiakkaaseen ja hänen tarpeisiinsa.

Apteekkien toiveena on myös, että jatkossa digitalisaatio auttaisi muun muassa turvaamaan laitoshoidosta kotiutettavan potilaan lääkehoidon jatkumisen ja helpottaisi lääkehoidosta tehtyjen havaintojen kommunikoimista lääkärin ja apteekin välillä.

Mutta ennen kuin tähän päästään, puhelinta tarvitaan edelleen paljon.

Etäpalvelua voikutsua lähipalveluksi

Apteekkipalveluja löytyy toistaiseksi sieltäkin, missä ei ole muita terveyspalveluja. Keskustelijoiden mielestä on tärkeää, että apteekki on fyysisesti läsnä, eikä matka sinne ole liian pitkä.

– Kyllähän sitä mielellään ajattelisi, että apteekki säilyy lähipalveluna. Mutta meiltä ovat jo kadonneet pankkien toimipisteet ja monet muut lähipalvelut. Voisivatko apteekit käyttää uudenlaista kekseliäisyyttä ja kehittää syrjäseuduille esimerkiksi liikkuvaa apteekkipalvelua, Tuuli Mattelmäki pohtii.

Keskustelun vetäjä Katariina Kalsta kertoo, että pitkien välimatkojen Sodankylässä on toiminut hyvin järjestely, jossa apteekki on laittanut lääkkeitä kirjastoauton mukaan. Ostajat saavat lääkeneuvontaa soittamalla autosta apteekkiin.

Kainuun maakunta puolestaan testaa etähyvinvoinnin palveluiden tarjoamista apteekin tiloissa. Kyse ei ole apteekin omasta palvelusta, vaan apteekki tarjoaa teknisen tuen ja laitteet, joilla asiakas voi ottaa yhteyttä esimerkiksi lääkäriin.

Tuuli Mattelmäen mielestä palvelumalli kuulostaa hyvältä, mutta hän miettisi sen nimeä tarkemmin.

– Miksi palvelua kutsutaan etäpalveluksi? Sehän tuo palvelun ihmisen lähelle.

Kasvokkainen kohtaaminen on yhä tärkeää

Keskustelijoiden mielestä digitalinen palvelu sopii hyvin moniin tilanteisiin, mutta kaikessa se ei voi korvata henkilökohtaisesti tapahtuvaa palvelua.

Esimerkiksi lääkehoitoon sitouttamista on hankalaa toteuttaa muuten kuin kasvokkain.

– Itse ajattelen, että terveydenhuollon palveluissa myös henkilökohtainen kontakti on edelleen äärettömän tärkeä, Mattelmäki kiteyttää.

Samaa mieltä on Pietilä. Vaikka ihmiset osaavat googlata kaikkea, terveydenhuollon ammattilaisia tarvitaan tulevaisuudessakin tulkitsemaan tietoa.

Pietilä suunnittelee ratkaisuksi ajanvarauksella toimivaa ”omafarmaseuttipalvelua”. Samalla kun henkilökohtaisen neuvonnan rooli kasvaisi, voisi takatiloissa tehtävää työtä siirtää yhä enemmän apteekkiroboteille.

Palveluja kehitetään liian hajanaisesti

Iäkkäiden ihmisten osuus Suomen väestöstä kasvaa vääjäämättä ja tämä tulee olemaan yksi yhteiskunnan keskeisistä haasteista.

Miten hyvin tämä on otettu huomioon terveyspalvelujen kehittämisessä? Pystyykö Suomi tarjoamaan lähivuosina terveyspalveluja ikääntyneille?

Tuuli Mattelmäki näkee, että osa digitaalisten terveyspalvelujen kehittämisestä tähtää nimenomaan siihen, että kaikille suomalaisille olisi tarjolla palvelua.

– Joskus tosin voi olla vaarana se, että mennään teknologia edellä ja käyttäjät jäävät vähemmälle huomiolle.

Liisa Tiainen on huomannut, että digitaalisten palvelujen kehittäminen tapahtuu sirpaleittain ja hajanaisesti eri puolilla Suomea.

– Näyttää siltä, että joka puolella on meneillään kehitysprojekteja, joissa tehdään hyviäkin ratkaisuja. Mutta päällekkäistä työtä tehdään aivan liikaa. Ehkä Suomessa saataisiin enemmän aikaiseksi, jos sovittaisiin yhteisesti työnjaosta?

Järjestöt opettavat älylaitteiden käyttöä

Kirsti Pietilä näkee, että digipalveluja kehitetään Suomessa ensisijaisesti nuoremmille ikäluokille, eikä Kontulan apteekin tyypillisille asiakkaille. Miten heitä voisi auttaa pääsemään mukaan digitaaliseen Suomeen?

Moni haluaisi oppia digipalveluiden käyttöä, mutta toimeentulon rajamailla elävä ei voi ostella uusimpia älylaitteita. Kaikilla ei myöskään ole lapsia tai lapsenlapsia neuvomassa uuden teknologian käyttöä.

Liisa Tiainen vinkkaa, että apteekit voivat ohjata tällaisia asiakkaita opastuksen pariin. Järjestökenttä kouluttaa vapaaehtoisvoimin senioreita tietokoneiden, tablettien, älypuhelinten ja sähköisten palveluiden käyttöön.

Tietoa maksuttomista opastuspisteistä löytyy esimerkiksi SeniorSurf-toiminnan nettisivuilta.

– On hyvä, että Suomesta löytyy motivoituneita ohjaajia, mutta vastuu kouluttamisesta pitäisi olla jollain muulla kuin kolmannella sektorilla. Iäkkäät haluavat hoitaa asioitaan itsenäisesti ja he ovat nokkelia oppimaan, kun heidät saa ensin motivoitua, Tiainen sanoo.


Oriolan toiminnasta löytyi tarkastuksessa useita puutteita – halusi salata Fimean raportin

22.01.2020 13:00 HANNA HYVÄRINEN

Päivitetty 22.1.2020 klo 14:25 | Kriittisiä puutteita oli muun muassa kylmäketjussa sekä lääkkeiden ... Lue lisää


Uusi tutkimus nimeää avaintahot, joilla on valta ehkäistä antibioottiresistenssiä

21.01.2020 09:30 HANNA HYVÄRINEN

Eniten vaikutusvaltaa on varakkaiden maiden päättäjillä. Lue lisää


Reseptilääkkeet halpenivat, ruoka kallistui

20.01.2020 08:00 ERKKI KOSTIAINEN

Päivitetty 21.1.2020 17:50 | Reseptilääkkeiden kuluttajahintojen lasku jatkui viime vuosikymmenellä. Lue lisää


Norja esittää lääkkeiden vientirajoituksia lääkepulan torjumiseksi

16.01.2020 11:27 HANNA HYVÄRINEN

Viranomaisen mukaan lääkkeiden viennin rajoittaminen voi johtaa ojasta allikkoon. Lue lisää


Lääkäripula pahenee edelleen – samalla lääkäreiden aikaa kuluu vääriin tehtäviin

15.01.2020 12:25 TARU VANHALA

Lääkäreiltä menee jopa yksi työpäivä viikoittain tehtäviin, jotka kuuluisivat muille. Lue lisää


Apta ja Farmasialiitto pääsivät neuvottelutulokseen

10.01.2020 12:35 ERKKI KOSTIAINEN

Päivitetty 13.1. klo 14:20 | Osapuolten hallinnot hyväksyivät neuvottelutuloksen. Lue uuden TES:n pä... Lue lisää


Apua, mikä lääkitys! Osastofarmaseutit selvittävät lääkityksiä päivystyksissä

10.01.2020 10:45 ERJA ELO

HUS ja KYS hyödyntävät hoidossa yhä enemmän farmaseutteja. Niin tekisivät muutkin sairaanhoitopiirit... Lue lisää


Apteekkariliitto kommentoi Kauppalehden juttua

08.01.2020 11:26 ERKKI KOSTIAINEN

Kauppalehden juttu hämmentää Lue lisää


Hoivakotien lääkitys kuntoon uusin opein

07.01.2020 14:25 ERJA ELO

Apteekkarien järjestämä lääkitysturvallisuuden koulutus kokosi Porissa työpajaan lähes 90 innostunut... Lue lisää


KKV:n pääjohtaja leikkaisi lääketaksaa ja säätäisi apteekkiveroa

04.01.2020 18:56 ERKKI KOSTIAINEN

KKV:n Kirsi Leivon mielestä lainsäätäjän olisi perusteltua puuttua apteekkien tuottoihin Lue lisää


Farmaseuttinen yhdistys jakaa apurahoja

03.01.2020 10:02 ERKKI KOSTIAINEN

Farmaseuttisen yhdistyksen apurahojen haku käynnissä Lue lisää


Tule hyvä kakku – Stefan Wentjärvi leipoo Esperille uutta alkua

02.01.2020 09:22 OLLI-PEKKA TIAINEN

Hoivapalvelut ja paikkakunnan elinkelpoisuus edellyttävät paikallista lääkehuoltoa, sanoo uusi toimi... Lue lisää


Koivuallergian siedätys onnistuu vihdoin kotona

31.12.2019 11:25 VIRPI EKHOLM

Pitkään odotettu siedätystabletti on asiantuntijan mukaan tehokas ja turvallinen. Lue lisää


Farmasialiitto käynnistää työtaistelutoimet

22.12.2019 20:05 ERKKI KOSTIAINEN

PÄIVITETTY 3.1. klo 10:15 Suomen Farmasialiitto julisti joulun alla lisätyö-, ylityö- ja vuoronvaiht... Lue lisää


Kauppakeskukset imevät apteekkeja – apteekkarit kertovat miksi

19.12.2019 11:50 TARU TAIPALE

Sääntelyn keveneminen vauhdittaa apteekkien poistumista kaupungin kivijalasta ja kylien raiteilta. Lue lisää


Probioottivoide voisi auttaa atoopikkoa

19.12.2019 10:52 VIRPI EKHOLM

Kun iholla on riittävästi hyviksiä, ne voivat estää pahisten lisääntymistä, kuvaa tutkimusjohtaja. Lue lisää


Ikämiehen vatsavaivat katosivat

17.12.2019 12:35 PILVI MOBERG

Viisi lääkettä poistettiin listalta ja kolmen annostelua muutettiin. Merkittävin parannus saatiin va... Lue lisää


Diabetekselta suojaavan geenivirheen mekanismi selvisi

16.12.2019 12:01 VIRPI EKHOLM

Sinkinkuljetusta heikentävä geenimutaatio tehostaa insuliinineritystä ja vaikuttaa lupaavalta lääkek... Lue lisää


Lääkealan uudistaminen alkaa

13.12.2019 13:25 OLLI-PEKKA TIAINEN

Eduskunta varasi lisäbudjettiin 300 000 euroa lääkehuollon tiekarttaa varten. Lue lisää


Oireetonkin matkailija voi kantaa ripulibakteeria

12.12.2019 16:34 VIRPI EKHOLM

Tutkituista matkailijoista kolme neljästä kantoi ripulia aiheuttavaaa bakteeria. Oireettomistakin si... Lue lisää


Keski-iän lihasmassa kertoo myöhemmistä sydänriskeistä

12.12.2019 08:25 UUTISPALVELU DUODECIM

Keski-ikäisen lihasmassasta voi päätellä, kuinka todennäköisesti hän sairastuu sydän- ja verisuonita... Lue lisää


Uusien apteekkien perustaminen etenee

11.12.2019 14:05 INKERI MERILUOTO

Suomeen on perustettu parissa vuodessa 25 uutta apteekkia. Mäntsälässä kilpailee nyt kaksi apteekkia... Lue lisää


Liiallinen D-vitamiini voi heikentää luustoa

11.12.2019 10:55 VIRPI EKHOLM

Suositeltua suuremmat D-vitamiiniannokset eivät lujita luita, vaan saattavat jopa heikentää niitä. Lue lisää


Tieto lääkekaton täyttymisestä ajantaisaistuu

10.12.2019 16:18 OLLI-PEKKA TIAINEN

Vuosiomavastuun täyttyminen näkyy vuoden alussa apteekissa heti, eikä asiakkaan tarvitse hakea korva... Lue lisää


Charlotta Sandler kärkisijoilla vuoden terveysvaikuttajien listalla

10.12.2019 10:01 ERJA ELO

Mediuutiset on valinnut Apteekkariliiton farmaseuttisen johtajan viidennelle sijalle perinteisellä s... Lue lisää


Och samma på svenska

09.12.2019 09:36 OONA KARVONEN

Hengitä sisään ja hengitä ulos. Teknologia takataskussa antaa varmuutta kohdata vieraskielinen asiak... Lue lisää


Apteekit valitsevat paikkansa yhä vapaammin

05.12.2019 15:23 OLLI-PEKKA TIAINEN

Sijaintialueiden määrä vähentynee Helsingissäkin. Espoossa ja Vantaalla rajana ovat enää lähinnä kau... Lue lisää


Elimistön oma kipulääke haastaa lääkekannabiksen

05.12.2019 08:16 VIRPI EKHOLM

Suomessa alkaa migreenitutkimus, maailmalla edonkannabinoidien hajottajien estäjä on edennyt kliinis... Lue lisää


Kunniamerkit Anders Karlssonille ja Sinikka Kesseli-Pulkkiselle

04.12.2019 16:07 OLLI-PEKKA TIAINEN

Kuusi farmasian ammattilaista sai kunniamerkin, korkein myönnettiin professori Marja Airaksiselle. Lue lisää


Tulisiko verenpainelääkkeet nauttia vasta illalla?

04.12.2019 14:55 VIRPI EKHOLM

Uusi tutkimus kyseenalaistaa verenpainelääkityksen vakiintuneen annostelua-ajan. Asiantuntija epäile... Lue lisää